هبة زووم – محمد أمين
أصبح التعامل مع شركة “أورنج” كرحلة عذاب لا حل ولا أفق لها، في ظل الخدمات البئيسة التي تقدمها هذه الشركة لزبائنها، الذين أصبحوا يشتكون من الانقطاع المستمر في صبيب شبكة الإنترنيت، حيث يتحول الأمر إلى جحيم كل يوم.
وأكد أكثر من متحدث لجريدة “هبة زووم” أن هذه الشركة الفرنسية تتعامل مع زبنائها بالمغرب بطريقة غير محترمة وغير مقبولة، كونها تستخلص تحويلات شهرية مقابل خدمات غير موجودة بالأساس، دون أن تعطي العناء لنفسها تعويض زبائنها على خدماتها السيئة، عكس ما يحدث في موطنها الأصلي فرنسا، حيث هناك تعامل الملوك وهنا تعامل العبيد.
وأضاف، ذات المتحدثون، على أن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد، حيث تعدى الأمر إلى “سوء معاملة” من طرف خدمة الزبائن بالشركة المذكورة.
واعتبر المتحدثون أن رحلة الاتصال بخدمة الزبائن من أجل وضع شكاية حول الانقطاع الدائم للصبيب تتحول إلى رحلة عذاب، حيث تدوم مدة الاتصال إلى أكثر من ساعة لتنتهي بعد ذلك هذه المكالمة بوعد بأن الخدمة ستتحسن في القادم من الأيام وأن الشركة تعمل في هذه الأيام لتعزيز خطوطها لتجويد الصبيب.
وأضاف، ذات المتحدثون، أن الأمر لا يعدو أن يكون تنويم للزبائن، حيث يعمد العاملون بهذه الخدمة إلى نفس الكلام ونفس السياسة في كل اتصال.
وزاد المتحدثون على أن أكثر من مشتكي اتصل لأكثر من 6 أشهر، دون أن يصل إلى نتيجة، حيث اقتنع أغلبيتهم على أنهم قد تعرضوا للنصب والاحتيال من هذه الشركة.
فهل ستتحرك الجهات الوصية على القطاع لوضع حد لاستقواء هذه الشركة على زبائنها، وذلك عبر مراقبة صارمة لخدماتها المقدمة وفرض عقوبات عليها لدفعها لاحترام عقودها الموقعة مع زبائنها عبر تقديم خدمات جيدة تتماشى مع الثمن المستخلص منهم؟؟