هبة زووم – الرباط
وجه والي بنك المغرب رسالة رسمية إلى المجموعة المهنية للبنوك، أعرب فيها عن استياء متزايد من قبل الزبائن بسبب سوء الاستقبال داخل الوكالات البنكية، وسلوك بعض الموظفين الذي أثر سلبًا على تجربة العملاء.
وفقًا لمصادر مطلعة، فإن بنك المغرب رصد خلال الفترة الأخيرة ارتفاعًا ملحوظًا في شكاوى الزبائن بشأن ضعف جودة الخدمة داخل الفروع البنكية، وهو ما أكده خلال اللقاءات التي عقدها مع مركز الوساطة البنكية وجمعيات حماية المستهلك.
وأبرزت الرسالة أن هذه التجربة السلبية تؤثر على ولاء الزبائن، وإدماجهم المالي، وتعزز فقدان الثقة في المؤسسات المصرفية، مما قد ينعكس على سمعة القطاع البنكي برمته.
استجابةً لهذه الملاحظات، قرر بنك المغرب، بتنسيق مع المجموعة المهنية للبنوك بالمغرب، اتخاذ تدابير إصلاحية تهدف إلى تعزيز حماية الزبائن ورفع مستوى رضاهم.
ومن بين هذه التدابير: إحداث لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية للبنوك، مكلفة بمعالجة هذا الملف، دراسة أفضل الممارسات في قياس ومتابعة جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، واقتراح مشروع “ميثاق بنكي مشترك”، يحدد الحد الأدنى من المعايير الجيدة والموحدة التي يجب الالتزام بها على مستوى القطاع.
وفي هذا السياق، يؤكد بنك المغرب على أن الارتقاء بجودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية لم يعد خيارًا، بل ضرورة لتعزيز ثقة الزبائن في القطاع المصرفي وضمان تجربة أكثر شفافية واحترافية.
ويبقى السؤال الأهم: هل ستلتزم البنوك بهذه التوجيهات وتحدث تغييرًا فعليًا في تعاملها مع زبائنها؟ أم أن الأمر سيظل مجرد توصيات بدون تنفيذ فعلي؟
تعليقات الزوار