هبة زووم – الرباط
أعلنت التعاضدية العامة لموظفي الإدارات العمومية عن الإطلاق الرسمي لتطبيقها الرقمي الجديد “MA MGPAP”، في خطوة وُصفت بالنوعية، تؤشر على دخول التعاضدية مرحلة متقدمة من التحول الرقمي، وترسّخ رؤية جديدة في تدبير الخدمات الاجتماعية والصحية، قائمة على الابتكار، القرب من المنخرط، وجودة الأداء.
ويأتي هذا المشروع الرقمي، حسب بلاغ للتعاضدية، في سياق التحولات التكنولوجية المتسارعة التي يشهدها العالم، واستجابة للحاجة المتزايدة إلى خدمات عصرية، سهلة الولوج ومتاحة على مدار الساعة، بما يضمن تبسيط المساطر، تعزيز الشفافية، وتحسين تجربة المنخرط في تتبع ملفاته وخدماته دون عناء التنقل أو التعقيد الإداري.
ويتميز تطبيق “MA MGPAP” بواجهة استخدام حديثة وسلسة، مدعومة بتقنيات متطورة تتيح الولوج الآمن إلى مختلف الخدمات، مع اعتماد أنظمة حماية معلوماتية متقدمة تضمن سرية المعطيات الشخصية والطبية للمنخرطين، وفق أعلى المعايير الوطنية المعتمدة في مجال الأمن الرقمي.
ومن أبرز ما يميز هذا التطبيق، إدماج مساعد رقمي ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، قادر على التفاعل الفوري مع استفسارات المنخرطين، وتوجيههم داخل مختلف فضاءات التطبيق، ما يشكل نقلة نوعية في أساليب التواصل والدعم، ويعكس توجها واضحا نحو تحديث علاقة التعاضدية بمنخرطيها.
ويوفر التطبيق باقة متكاملة من الخدمات الرقمية، في مقدمتها تتبع الملفات الطبية بكل شفافية، حيث يمكن للمنخرط الاطلاع على وضعية ملفه، سواء تمت الموافقة على التعويض أو رفضه، مع توضيح أسباب الرفض، بما يمكّنه من تصحيح الاختلالات وإعادة إيداع الملف في ظروف واضحة وسلسة.
كما يتيح التطبيق خدمة حجز المواعيد داخل المراكز الصحية التابعة للتعاضدية، من خلال اختيار المركز والتاريخ والتوقيت المناسب، مع إمكانية تأكيد الموعد عبر الأداء الإلكتروني، سواء بواسطة البطاقة البنكية أو الأداء نقدا عبر شبكات الأداء المعتمدة، في إطار مقاربة تروم تسهيل الولوج وتحسين جودة الاستقبال.
وفي انسجام مع توجه “الإدارة بدون ورق”، يتيح التطبيق الاستفادة من الشهادات الإلكترونية، عبر طلبها وتوقيعها رقميا، وتحميلها مباشرة من التطبيق مرفقة برمز (QR)، بما يضفي مزيدا من المصداقية والسرعة في إنجاز الوثائق الإدارية.
ولا يقتصر التطبيق على الخدمات الصحية فحسب، بل يشمل أيضا خدمات مرافقة اجتماعية، من بينها خدمات التقاعد والوفاة، حيث يوفر معلومات مبسطة ومسارا واضحا لمواكبة المنخرط أو ذوي الحقوق في مختلف الإجراءات، إضافة إلى خدمات دور الراحة، مع توضيح كيفية طلب الحجز وإتمام الأداء الإلكتروني بعد الموافقة.
كما يتيح التطبيق تحديد مواقع مراكز الخدمات الصحية عبر نظام تحديد المواقع الجغرافية (géolocalisation)، مع تقديم معطيات دقيقة حول أوقات العمل ووسائل التواصل، بما يعزز القرب المجالي من المنخرطين.
ويضم تطبيق “MA MGPAP” فضاءً متكاملًا للمساعدة الرقمية، يشمل “الوكيل الذكي” (Agent IA)، وخدمة إيداع وتتبع الشكايات إلكترونيا، إضافة إلى ركن خاص بـالأسئلة الشائعة (FAQ)، في خطوة تهدف إلى تحسين التفاعل والاستجابة لانشغالات المنخرطين بشكل فوري وفعّال.
وفي بعد تواصلي–مجتمعي، يقدم التطبيق منصة “Hub MGPAP”، كفضاء تفاعلي يضم الأخبار والمستجدات، والأنشطة والفعاليات، واستطلاعات الرأي، والمكتبة الإلكترونية، وعروض الشراكات والامتيازات، إلى جانب معرض للصور والفيديوهات، ما يجعل من التطبيق منصة شاملة تتجاوز الوظيفة الإدارية إلى بناء علاقة تفاعلية مستمرة مع المنخرط.
ويؤكد هذا المشروع الرقمي، وفق البلاغ، التزام التعاضدية العامة لموظفي الإدارات العمومية بتجويد خدماتها، وتطوير قنوات تواصل حديثة وشفافة، وتعزيز الحكامة الجيدة في تدبير الملفات، في أفق رقمنة شاملة تستجيب لانتظارات الموظفين وأسرهم.
وبهذه المناسبة، دعت التعاضدية جميع منخرطيها إلى تنزيل تطبيق “MA MGPAP” والاستفادة من خدماته المتعددة، مؤكدة مواصلة العمل على تطوير حلول رقمية مبتكرة تواكب التحولات الراهنة، وتكرّس خدمة عمومية اجتماعية في مستوى تطلعات المنخرطين.
تعليقات الزوار