هبة زووم – سطات
ما تزال معاناة سكان مدينة سطات مع خدمات اتصالات المغرب متواصلة، في ظل الانقطاعات المتكررة للأنترنت وضعف التجاوب مع شكايات الزبائن، خاصة في أحياء تجزئة الغزالي والشاوية، حيث تزايدت الأصوات المنددة بسوء جودة الخدمات وغياب حلول عملية من الشركة.
عدد من المواطنين أكدوا أنهم يعيشون معاناة يومية مع ضعف صبيب الأنترنت وتكرار الانقطاعات المفاجئة، الأمر الذي يعرقل مصالحهم المهنية والشخصية، ويجعلهم في مواجهة عقود إذعان لا تراعي حقوق المستهلك.
المتضررون أشاروا إلى أن قنوات التواصل مع الشركة تكاد تنحصر في رقمين هاتفيين غالبا ما يكونان خارج الخدمة، ما يجعل الزبناء في حلقة مفرغة بين وكالة الاشتراك وأرقام هاتفية لا تقدم حلولاً ملموسة، وهو ما اعتبروه استخفافا بمصالحهم وتملصا من المسؤولية.
ويذهب منتقدو الشركة إلى أن اتصالات المغرب، التي راكمت أرباحاً ضخمة خلال السنوات الأخيرة بفضل التوسع في قاعدة المشتركين داخل وخارج البلاد، لم تعد تُعير اهتماماً لجودة خدماتها، متذرعة بعقود تجعل الزبون الطرف الأضعف.
هذا الوضع، الذي يتجلى في سوء المعاملة وتراكم الشكايات الكتابية والشفوية، دفع عدداً من المتعاملين إلى المطالبة بضرورة تدخل الجهات المسؤولة من أجل فرض احترام الشركة لالتزاماتها تجاه المستهلكين، وضمان حقهم في خدمة أنترنت وهاتف ثابت مستقرة وذات جودة.
ويبقى السؤال مطروحاً: إلى متى ستظل اتصالات المغرب محصنة بـ”سياج” من العقود والأرباح، في مقابل زبائن يدفعون الثمن يومياً جراء غياب خدمة تراعي الحد الأدنى من الجودة؟
تعليقات الزوار